Armer Einzelhandel?!

Meine Pfanne hatte ihre besten Tage hinter sich

Egal wie pfleglich ich die Beschichtung behandle, wie sanft ich sie mit dem Olivenholzkochbesteck streichle und egal wie teuer die Pfanne war: Irgendwann löst sich das Teflon und verteilt sich in kleinen schwarzen Fetzen über meinem Rinderhüftsteak. Da ich diesen Zustand nicht tolerieren möchte, habe ich zwei Möglichkeiten: Entweder kaufe ich online, spare Geld und muss meinen Fuß nicht in die unwirtliche Kälte setzen oder untersütze den örtlichen Einzelhandel.

„Dann kaufen Sie sich eine gescheite Pfanne“

Im Fall meiner Pfanne hatte es mich in das größere der beiden alteingesessenen Haushaltsgeschäfte meiner Heimatstadt verschlagen. (Mal wieder und ich weiß wirklich nicht, weshalb ich diesen Fehler seit Jahren wieder und wieder mache.) Also schilderte ich der Verkäuferin, einer Dame im fortgeschrittenen Alter, mein Pfannenproblem und fragte, ob denn vielleicht Keramik eine Alternative sei. Darauf meinte sie nur, ich solle mir doch zukünftig eine „g’scheite“ Pfanne kaufen. Ach, ich Dummerchen! Wie konnte es mir bisher denn entgangen sein, dass ich nur minderwertigen Schrott gekauft habe? Woher wusste sie das? Vermutlich war da die untrügliche Menschenkenntnis aus den letzten dreißig Jahren im Einzelhandel am Werke.

Don’t judge a book by its cover

Nun lehne ich mir dieser Vermutung arg weit aus dem Fenster, aber dieses Geschäft beurteilt seine Kundschaft nach Aussehen und Alter. Mir ist schon klar, dass ich mit vom Fahrradfahren rotem Gesichtchen, Jeans und Snowboardjacke nicht wie die typische Kundin aussehe. Trotzdem sollte eine Verkäuferin professionell genug sein, mit ihrer Einschätzung, sei sie nun noch so naheliegend, während des Verkaufsgesprächs hinterm Berg zu halten.

In zweifacher Hinsicht ist diese Reaktion nicht besonders weitblickend gewesen:

Szenario 1: Die arme Studentin

Gehen wir davon aus, die Kundin ist wirklich so jung und aufgrund ihrer Jugend auch entprechend mittellos. Irgendwann wird sie es hoffentlich nicht mehr sein und ist spätestens dann in der Lage sich „g’scheite“ Pfannen zu leisten. Allerdings wurde sie bei ihrem letzten Besuch für zu leicht befunden und wir diesen Laden nicht mehr betreten. Die Verkäuferin hat es durch ihre Ignoranz versäumt, sich zukünftige Stammkundschaft heranzuziehen.

Szenario 2: Jung und zahlungskräftig

Zwar noch jung an Jahren, aber mit genügend Kohlen in der Tasche und dem Willen, sich haushaltstechnisch nicht beim Disounter, sondern gleich mit den Schwergewichten der Haushaltsbranche einzudecken, kommt diese Kundin in den Laden. Nach außen hin ist sie vielleicht noch nicht ganz den Jeans und dem T-Shirt entwachsen oder will es gar nicht. Auch sie wird nicht mehr in diesem Geschäft einkaufen, da sie weder beraten noch ernst genommen wurde.

Von allen Seiten schreit es, die Innenstädte stürben aus. Die bösen Internetriesen machen die kleinen Geschäfte tot! Aber das schaffen viele auch selbst ganz gut. Amazon ist es nämlich egal, ob ich nichts oder 10.000€ unter dem Kopfkissen habe. Hauptsache ich zahle. Da kann ich auch aussehen wie Rinnsteinschlurchi.

Meine Konsequenz? Es gibt zum Glück zwei Haushaltswarenläden. Im anderen hat die Verkäuferin sogar ihre Mittagspause verschoben, um mir weiterzuhelfen.